Visste du at gjestene dine er mer villige til å komme tilbake til hotellet ditt hvis du tilbyr Netflix-strømming på TV-en på hotellrommene?
Ifølge en undersøkelse* ville så mange som 25 % av gjestene komme tilbake til samme hotell hvis de kunne få tilgang til Netflix-kontoen sin på hotell-TV-en. Ettersom gjestene sannsynligvis har sin egen konto, vil det å kunne strømme favorittene sine direkte fra hotellrommet bidra til "hjemme borte fra hjemmet"-opplevelsen.
Har du hørt om Return on Experience?
Når man velger TV-er til et hotell, har avkastning på investeringen (ROI) alltid vært en viktig faktor på grunn av de høye installasjonskostnadene. Nå blir ROX (Return on Experience) - et aspekt som tidligere ble sett på som et mykere mål - stadig viktigere.
Dagens gjester forventer mer av hotellopplevelsen.
De drives i økende grad av tilgang til teknologi og et behov for skreddersøm - enten det er ved innsjekking, i hotellbaren og restaurantene, på arrangementer, i konferanserom eller på hotellrommene. Derfor er det i dag ikke bare avgjørende for hotellene å tilpasse disse opplevelsene slik at gjestene føler seg hjemme - men også for å få dem til å komme tilbake.
Ved å gi tilgang til sømløs strømming, apper og en personlig tilpasset opplevelse, er teknologien bak hotell-TV-en nøkkelen til å oppnå en høyere avkastning på hotellopplevelsen. For hotelleiere er det også en mulighet til å øke interaksjonen med gjestene og tilby relevante tjenester som spa-behandlinger, romservice og restaurantbestillinger.
Teknologi som forbedrer opplevelsen
Det sier seg selv at den totale kundeopplevelsen er viktig for gjestene når de bestiller - men hva er det som gjør opplevelsen ekstraordinær?
Gjestenes tilgang til strømmetjenester har blitt en stadig viktigere faktor for gjester når de velger hotell. Netflix brukes globalt av over 220 millioner betalende abonnenter, og undersøkelsen* viste at 82 % av hotellgjestene allerede har en Netflix-konto. Å gi disse gjestene muligheten til å strømme favorittjenestene og -appene sine på en storskjerm, enten integrert som en funksjon på hotell-TV-en eller via Chromecast, kan derfor umiddelbart forbedre hele hotellopplevelsen.
Hva er fordelene med Return on Experience?
Det er mange faktorer som spiller inn når det gjelder å gi hotellgjestene en god opplevelse. Med ROX-målingen er det mulig å lese hva som genererer gjenbesøk. Å lære seg å måle dette på riktig måte har fordeler for både hotelleieren og gjestene. Disse inkluderer:
Fornøyde kunder fører til positive tilbakemeldinger og bedre eksponering i sosiale medier.
Flere gjentatte kunder betyr bedre merkevareopplevelser, noe som resulterer i bedre lojalitet og flere gjenbesøk på hotellet.
Økte inntekter fra verdiøkende tjenester gir mulighet til å øke romprisene som følge av bedre opplevelser.
Gjenbesøk takket være riktig TV-løsning
Uansett hvilken type reise hotellgjesten din er på - familieferie, forretningsreise eller staycation - er tilgang til strømmetjenester avgjørende for at gjestene skal velge å komme tilbake i fremtiden.
Derfor tilbyr vi TV-løsninger som gjør det enkelt for gjestene å koble seg til apper og bruke abonnementstjenester som Disney+, Netflix, Spotify eller YouTube i beste kvalitet og høy oppløsning.
Gi gjestene dine en opplevelse å komme tilbake til, og gjør gjestebesøk til gjenbesøk!
